Nos Formations

« Plus qu’une révolution culturelle, notre volonté est de vouloir changer le regard sur la formation, tant au niveau des individus que des entreprises ! »

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences, du savoir-faire et savoir être.


 « Formation à la réception d’appels » 

Organiser sa démarche et professionnaliser son accueil.

Maîtriser les différentes phases de l'entretien téléphonique et conclure de manière professionnelle.

Manifester une attitude adéquate pour guider l'entretien et favoriser le dialogue.

Gérer tout type d’appel et apporter des réponses concrètes aux différents cœurs de cibles.

Améliorer l'accueil et valoriser l'image de l’Entreprise.

Permettre aux apprenants de s’approprier la culture du changement…


 « Gestion des appels de clients difficiles/Délicats »  

Apporter des réponses clefs à des situations spécifiques et récurrentes.

Adapter son attitude et son comportement aux interlocuteurs et aux situations.

Maîtriser et structurer les entretiens téléphoniques de clients "délicats".

Conforter et conseiller afin de mieux appréhender des situations mal vécues.

Maintenir une attitude positive et désamorcer une tension.

Créer un confort dans la gestion de la relation client et y trouver du plaisir...


« Formation aux techniques d’approche du télémarketing » (La prospection commerciale)

Identifier les points clefs de l’efficacité liée aux fonctions et à l’outil téléphonique.

Maîtriser et structurer des entretiens téléphoniques.

Exploiter un secteur, susciter l’intérêt et accroître le taux de pénétration de marché.

Fixer des rendez-vous et gérer des agendas, détecter des projets, administrer des questionnaires, inviter à une manifestation.

Promouvoir l’entreprise et valoriser son image de marque.

Intégrer, gérer son activité, dans une logique d’épanouissement personnel…


« Publics et profils concernés » 

Les assistant(e)s commercial(e)s, les équipes ADV, les commerciaux, les cadres, les secrétaires, les réceptionnistes, le personnel des services SAV, les services hotlines…

La pertinence et la crédibilité de nos interventions assurent à nos clients, des résultats concrets et une remobilisation de leurs équipes !