Formation à « La prospection Téléphonique »

✔ Structurer et maîtriser les entretiens téléphoniques :

Les principes de la communication en l’absence du face à face et spécificités,

Les fonctions, attitudes, état d’esprit et convictions,

Le langage approprié, le dynamisme commercial et le savoir être.

✔ Le télémarketing, segments, objectifs et outils :

Les différentes stratégies et actions de phoning en fonction des prospects à solliciter,

Les outils indispensables aux actions de phoning personnalisées,

Analyser ses differents cœurs de cible, préparer son fichier dans l’objectif d’en faciliter son exploitation et sa qualification.

✔ Les points clefs de l’efficacité liés aux fonctions et à l’outil téléphonique :

Les différentes phases d’un entretien téléphonique, outils et méthodologie de construction d’argumentaires liées aux actions à mener,

Le traitement des objections approprié aux cœurs de cible et comportements,

Compréhension du besoin, des freins et des motivations.

La conclusion des appels (la prise de rendez-vous, vente par téléphone, qualification des fichiers d’exploitations…).

✔ Aborder et identifier les différentes stratégies de prospection ou de fidélisation commerciale en l’absence du face à face :

Créer une action de phoning visant à promouvoir un produit, prestation et/ou un service,

Connaissance et assimilation des points forts des « produits/prestations »,

Elaborer une trame d’entretien en suivant une méthodologie de construction,

Pré-test du guide d’entretien

Simulations,

Modifications et perfectionnement de l’approche commerciale,

Solliciter des prospects qui auront été séléctionnés en amont…

A l’issus de la construction des outils de prospection des simulations d’appels seront enregistrés afin d’identifier l’approche commerciale et de s’assurer qu’elle reste en accord avec la philosophie de l’entreprise et des objectifs à atteindre.

Durée de l’intervention : De deux à trois journées.

Nota bene : Ce module est fourni à titre de renseignement car toutes nos prestations font l’objet d’un développement spécifique !